1. Кто мы и что предлагаем

Morocco24x7 — это каталог русскоязычных гидов, мастер-классов и авторских туров по Марокко. Оператор каталога — компания AlexBego SARL, юридическое лицо в Королевстве Марокко (Касабланка).

Каталог собирает в одном месте проверенных гидов с описаниями их экскурсий, фотографиями, отзывами туристов и контактами. Мы помогаем найти гида — а не продаём вам экскурсию напрямую.

2. Как это работает — пошагово

1. Найдите экскурсию. Ищите в каталоге по городу, типу, языку или цене. Прочтите описание, программу, отзывы.
2. Свяжитесь с гидом. На странице экскурсии есть форма «Написать гиду» — заполните, и сообщение придёт гиду на email / WhatsApp / Telegram. Также можно написать напрямую через контакты гида, указанные на той же странице.
3. Гид ответит в течение 24 часов. Он согласует с вами дату, время, точное место встречи, окончательную стоимость и способ оплаты.
4. Оплатите экскурсию. Напрямую гиду — наличными при встрече, банковским переводом, через PayPal/Wise или иным удобным способом, который согласуете.
5. Поедьте на экскурсию. В оговоренное время и место.
6. Оставьте отзыв. Через 1-2 дня после экскурсии напишите отзыв на странице экскурсии в каталоге — это поможет другим туристам.

3. Оплата экскурсии

Все расчёты происходят напрямую между вами и гидом. Платформа не принимает оплату за экскурсии и не выступает посредником в платежах.

Стандартные способы оплаты в Марокко (зависят от гида):

• Наличные дирхамы — на месте после или до экскурсии. Самый распространённый способ.
• Наличные евро или доллары — у некоторых гидов, по согласованию.
• Банковский перевод — на счёт в марокканском банке (для серьёзных туров с предоплатой).
• PayPal / Wise / Revolut — у гидов, которые работают с международными клиентами.
• Банковская карта — некоторые гиды принимают через мобильные терминалы (CMI Maroc).

Уточняйте у гида заранее. Если гид требует 100% предоплату на незнакомый счёт без расписки — будьте осторожны. Стандартная практика в Марокко: предоплата 20% при бронировании, остаток наличными на месте.

4. Бронирование и предоплата

Бронирование (резервация даты) обычно подтверждается одним из трёх способов:

• Просто словом гида — для коротких городских экскурсий с оплатой на месте.
• Небольшая предоплата 10-30% — для авторских туров и длинных программ.
• Полная предоплата — для дальних многодневных туров (Сахара, Атлас) с предзаказом транспорта/гостиниц.

Условия отмены и возврата предоплаты — устанавливает гид, не платформа. Стандарт по Марокко:

• Отмена за 48+ часов до начала — без штрафа, полный возврат предоплаты.
• Отмена за 24-48 часов — возможен частичный возврат (50%) или перенос даты.
• Отмена менее чем за 24 часа — обычно без возврата (гид зарезервировал день).

Просите гида подтвердить условия отмены в переписке (email/WhatsApp) до внесения предоплаты — это будет вашим доказательством в случае спора.

5. Отмена и возврат

Если вам нужно отменить экскурсию, обращайтесь напрямую к гиду по согласованному каналу. Чем раньше — тем выше шанс полного возврата. Не ждите до последнего.

Если гид отменяет с своей стороны (форс-мажор, болезнь, и т.д.):

• Полный возврат внесённой предоплаты — стандарт.
• Альтернатива — перенос на другую дату с тем же гидом.
• Или — рекомендация коллеги, если гид сам помочь не может.

6. Что делать при проблемах

Возможные проблемы с гидом и пути решения:

📵 Гид не отвечает более 48 часов

Это нарушение наших правил. Сообщите нам через /contact, указав название экскурсии и дату вашего обращения. Мы свяжемся с гидом и/или предложим вам альтернативу.

❌ Экскурсия не состоялась без предупреждения

Если вы оплатили предоплату и гид не пришёл — обращайтесь к нам. Мы поможем связаться с гидом и добиться возврата. При систематических нарушениях с его стороны — мы снимаем гида с каталога. Финансовый вопрос между вами и гидом мы напрямую не решаем (мы не сторона сделки), но даём вам всю информацию и поддержку.

⚠ Качество существенно отличается от описанного

Если экскурсия длилась 2 часа вместо обещанных 5, или маршрут был сильно сокращён, или обещанный обед не состоялся — оставьте честный отзыв на странице экскурсии (это публичное предупреждение для других). Параллельно напишите нам — мы проведём расследование и потребуем от гида комментарий.

🚨 Угроза безопасности

Любая угроза вашей безопасности — обращайтесь в марокканскую полицию (телефон 19) и местное туристическое управление. Сразу после — сообщите нам, мы немедленно снимем гида с публикации и поможем с расследованием со своей стороны.

7. Что гарантирует Платформа

• Модерация контента. Каждый гид и каждая экскурсия проходят редакционную проверку перед публикацией.
• Подлинность контактов. Мы проверяем что email/WhatsApp/Telegram гида рабочие.
• Реакция на жалобы. Мы рассматриваем все жалобы туристов в течение 3 рабочих дней. При систематических нарушениях гида — снимаем с каталога.
• Прозрачные отзывы. Все отзывы публикуются после модерации без удаления негативных «по просьбе гида».
• Защита от спама. Контакты, которые вы оставляете гиду через форму, не передаются третьим лицам.
• Корректная информация. Если в описании гид указал длительность/программу — мы требуем от него реального соответствия.

8. Что НЕ гарантирует Платформа

Чтобы у вас не было ложных ожиданий — честно перечисляем что не делаем:

• Мы не оказываем экскурсионные услуги — это делает гид. Мы каталог, не туроператор.
• Мы не выступаем гарантом качества каждой конкретной экскурсии — это ответственность гида. Мы проверяем при модерации, но не присутствуем на каждой экскурсии.
• Мы не возвращаем деньги за экскурсии — потому что не получаем их. Возврат — это вопрос между вами и гидом.
• Мы не страхуем ваши риски на экскурсии — рекомендуем оформить туристическую страховку перед поездкой в Марокко.
• Мы не подбираем гида индивидуально — каталог открыт, вы сами выбираете.
• Мы не выдаём документы об образовательном содержании экскурсии — если нужны сертификаты участия в мастер-классе, договаривайтесь с гидом отдельно.

9. Отзывы — ваше право

Через 1-2 дня после экскурсии вы можете оставить отзыв на её странице. Отзыв включает:

• Общую оценку 1-5 звёзд.
• Подробные оценки (программа, подача, компетентность, ценность за деньги) — необязательно.
• Текст (минимум 20 символов).
• До 8 фотографий с экскурсии.
• Страна / город вашего проживания.

Отзывы проходят модерацию (24 часа) для отсева спама и оскорблений. Негативный отзыв с фактами — не повод его отклонять, наоборот, это ценнейшая информация для других туристов.

Если гид считает отзыв нечестным, он может ответить публично, но не может удалить или отредактировать его. Если есть фактологическая ошибка (например, перепутал гидов) — пишите нам, разберёмся.

10. Безопасность

Марокко в целом — безопасная страна для туризма, но есть нюансы. Рекомендуем перед поездкой:

• Оформить туристическую страховку с покрытием медрасходов и эвакуации.
• Изучить наш справочник «Безопасность в Марокко» — там про мошенничество, районы, полицию.
• Сообщить близким даты вашей поездки и номер гида.
• Иметь при себе копию паспорта (полиция Марокко может проверить документы в любой момент).
• Не вступать в политические дискуссии о королевской семье и Западной Сахаре — это уголовно наказуемо в Марокко (Art. 263, 265 УК Марокко).

11. Персональные данные

Платформа обрабатывает ваши данные в соответствии с законом Королевства Марокко № 09-08 о защите персональных данных. Что мы собираем при использовании формы контакта:

• Имя или псевдоним (для гида).
• Email или телефон (для гида и подтверждения).
• Сообщение и пожелания (для гида).
• IP-адрес и user-agent (для защиты от спама, хранится 90 дней).

Ваши данные передаются только указанному гиду. Платформа не использует ваши данные для рассылок, не продаёт третьим лицам, не передаёт партнёрам.

Вы вправе запросить экспорт или удаление ваших данных через /contact. Полный текст: Политика конфиденциальности.

12. Контакты Платформы

AlexBego SARL — оператор каталога Morocco24x7

• Касабланка, Королевство Марокко
• Сайт: https://morocco24x7.com
• Контактная форма: https://morocco24x7.com/contact
• Время ответа: 1-2 рабочих дня

---

Используя каталог Morocco24x7, вы принимаете настоящие Условия. Если вы не согласны с какими-либо положениями — пожалуйста, не используйте Платформу. Применимое право — право Королевства Марокко. Споры рассматриваются в Торговом суде г. Касабланки (Tribunal de Commerce de Casablanca).

Связанные документы: Договор-оферта для гидов · Политика конфиденциальности · Общие условия использования сайта · Гид по безопасности в Марокко