Аренда без договора/попытка взыскания 5000 MAD за украденный/утерянный ключ

Ситуация произошла при аренде автомобиля через платформу Localrent.com (Renot Software OÜ, Эстония), которая передала заказ локальной компании Horent (HO LOCATION DE VOITURES, Марокко). При этом в документах также фигурирует другая компания — AIGI CAR, что создаёт неопределённость в ответственности. Клиенты бронировали автомобиль Kia Picanto (или аналог), срок аренды 11 дней, стоимость около 242 €. Предоплата через платформу составила 36.29 € и была возвращена через платформу Localrent.com. Основная сумма была оплачена марокканской компании. Фактически клиентам был предоставлен автомобиль другого класса (китайский Geely). Ключевой момент: договор аренды клиентами не подписывался. Был только ваучер от платформы, который не содержит всех условий ответственности. В ходе аренды произошла утеря ключа-ограбление туристов в первый же день их приезда в Марокко, на улице, после того как был арендованный автомобиль. После этого: - локальная компания сначала предложила оплатить 500 € за украденный/утерянный ключ. - затем увеличила сумму до 5000 MAD (~500 €) без расчётов и обоснования, без предоставления официальных условий аренды, где этот пункт был бы прописан. Просто на словах. После обращения в Localrent: - платформа связалась с локальной компанией, требование 5000 MAD было снято и автомобиль был просто изъят, представители компании приехали на стоянку отеля, где был припаркован автомобиль и просто его забрали не возместив деньги за аренду. Это указывает на отсутствие фиксированных условий и попытку взыскания суммы без заранее оговорённых правил. Дополнительно: - не были предоставлены прозрачные условия страхования, отсутствует чёткое распределение ответственности между платформой и локальной компанией клиент не получил реальной поддержки в стрессовой ситуации В результате клиент понёс финансовые потери (стоимость аренды), не получил юридической защиты и не имел возможности оспорить действия компании.